Revolución tecnológica en el turismo regional

Planificar las vacaciones perfectas ya no es únicamente elegir un destino, sino encontrar experiencias a la medida. A través de su asistente de inteligencia artificial SOFIA, Despegar, la travel tech líder en América Latina, transforma la planificación de viajes, demostrando que una conversación fluida y detallada puede marcar la diferencia entre encontrar una opción más o descubrir experiencias verdaderamente alienadas con cada viajero.

“Con SOFIA, logramos consolidar una experiencia cercana e intuitiva, que hoy procesa 1 millón de conversaciones mensuales en la región y nos permite integrar en un solo proceso información de vuelos, hoteles, actividades y transporte para simplificar decisiones que antes requerían múltiples búsquedas. En cambio hoy, el valor real de nuestra herramienta está en escuchar, filtrar la información y personalizar el servicio al máximo, mejorando la experiencia del usuario antes, durante y después del viaje”, afirmó Claudia Alva, VP y Country Manager de Despegar en México.

Funcionalidades clave del asistente

Actualmente, cerca del 30% de los viajeros utilizan SOFIA para realizar búsquedas antes de concretar su compra. Gracias a su capacidad para analizar entre millones de opciones en tiempo real, sumado a su habilidad para entender necesidades mucho más específicas, la herramienta facilita comparar alternativas y descubrir destinos o experiencias que podrían pasar desapercibidas mediantes búsquedas tradicionales.

Además, su potencial no se limita al proceso de búsqueda y planificación. Hoy, casi el 50% de las conversaciones se generan en la etapa de postventa, agilizando la atención, reduciendo los tiempos de resolución y acompañado al viajero de inicio a fin.

Pautas para una mejor planificación

Para aprovechar al máximo estos beneficios, Despegar comparte algunas recomendaciones para optimizar la conversación con SOFIA. Describe tu viaje ideal con el mayor detalle posible.

Habla con SOFIA como lo harías con una persona experta en viajes. En lugar de utilizar términos aislados como “hotel en Cancún” o “vuelo a Madrid”, describe detalladamente tu contexto.

Adaptabilidad y flexibilidad en itinerarios

Comparte tus preferencias y necesidades específicas. Entre más información proporciones, mejor. Puedes mencionar aspectos como el tipo de viaje que buscas, con quiénes viajas y necesidades particulares relacionadas con accesibilidad, actividades familiares o cercanía a determinados atractivos.

Sé claro sobre tus fechas de viaje y nivel de flexibilidad. Si tienes fechas definidas o un margen para adelantar o posponer tu viaje, compártelo. Esta flexibilidad puede abrir la puerta a mejores tarifas o destinos alternativos.

Conclusión y nuevas oportunidades de viaje

Indica tu presupuesto y forma de pago. Señalar cuánto planeas invertir en tu viaje o si buscas promociones u opciones de pago a meses sin intereses, facilita encontrar alternativas que mejor se adapten a tu presupuesto.

Conversa y ajusta tus búsquedas sobre la marcha. SOFIA está diseñada para mantener una conversación continua. Puedes hacer preguntas de seguimiento, comparar entre destinos, modificar requisitos o explorar nuevas opciones sin comenzar la conversación desde cero.

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