La gestión financiera se convierte en la clave de supervivencia para el sector hotelero

Especialistas señalan que las ineficiencias en el cobro de reservas y el incremento de los gastos de propiedad comprimen los márgenes de ganancia en los destinos turísticos

Llenar habitaciones ya no es suficiente y la industria hotelera lo sabe. El año 2026 se caracteriza por un entorno en donde los ingresos crecen por debajo de la inflación, los costos operativos son estructuralmente más altos que antes y los márgenes se comprimen, aunque la ocupación se sostenga, de ahí que la gestión financiera proactiva deje de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición de supervivencia.

El sector hotelero en México arrancó el año con señales muy claras, pues de acuerdo con el Reporte de Monitoreo Hotelero de la Secretaría de Turismo, la ocupación hotelera nacional se ubicó en 57.7%, lo que representa un punto porcentual por encima del año anterior, reflejando que la demanda avanza de forma desigual entre los destinos de playa y los de ciudad.

Pérdidas ocultas en los reportes de ocupación

Existe un tipo de pérdida que los reportes de ocupación no muestran y que, en un entorno de márgenes comprimidos, resulta aún más costosa que antes, tratándose de la reserva que se registró y consideró, pero que lamentablemente nunca se cobró en el establecimiento. Las tarjetas rechazadas por datos desactualizados, los cobros de cancelación que nadie ejecutó a tiempo y los saldos pendientes de tarjetas virtuales de OTAs que vencieron sin procesarse, son aspectos que representan un ingreso que el hotel ya había incorporado a su proyección y que simplemente no existe al momento del cierre.

“Existe un tipo de pérdida que los reportes de ocupación no muestran y que, en un entorno de márgenes comprimidos, resulta aún más costosa que antes, se trata de la reserva que se registró y consideró, pero nunca se cobró”, explica Por Adrián Carabias, CEO y Fundador de Zatlas. “Las tarjetas rechazadas por datos desactualizados, los cobros de cancelación que nadie ejecutó a tiempo, los saldos pendientes de tarjetas virtuales de OTAs que vencieron sin procesarse, son aspectos que representan un ingreso que el hotel ya había incorporado a su proyección y que, en el momento del cierre, sencillamente no existe”.

Desempeño dispar en las ciudades sede

Las ciudades sede del Mundial demuestran que esta tensión se mantiene, pues Guadalajara llegó al evento con una ocupación a la baja, mientras que Monterrey registró su nivel más bajo desde 2023, dejando a la Ciudad de México como la única sede con una evolución positiva en este indicador.

El problema de fondo no es de demanda, sino de estructura de costos, ya que los márgenes de utilidad operativa bruta hotelera han caído de manera consecutiva debido a que los gastos operativos y de propiedad han crecido a mayor ritmo que los ingresos.

Impacto de las comisiones y soluciones tecnológicas

Adicionalmente, las comisiones pagadas a plataformas externas crecen a un ritmo acelerado, por lo que la rentabilidad depende de qué tan eficientemente un hotel gestiona sus recursos financieros para garantizar que cada habitación vendida se convierta efectivamente en ingreso real.

La automatización de la conciliación financiera reduce los tiempos de cierre, lo que permite detectar una fuga cuando todavía hay margen de acción, impulsando la resiliencia financiera y permitiendo que los hoteles crezcan de forma sostenida a través de la infraestructura financiera adecuada.