Rappi y Viva Aerobus transforman el consumo cotidiano en viajes mediante una alianza estratégica de lealtad

La integración de los Puntos Doters en la superapp permite que los usuarios acumulen recompensas de vuelo por cada compra de supermercado o comida superior a los 300 pesos.

Rappi, la superapp líder en Latinoamérica, ha formalizado una alianza estratégica con Doters, el programa de lealtad de la aerolínea Viva Aerobus. Esta colaboración busca que las compras diarias de los usuarios se conviertan en una herramienta de acumulación aspiracional, incentivando un mayor consumo dentro del ecosistema digital de la plataforma.

La iniciativa surge como respuesta a un mercado mexicano en constante expansión, donde la recurrencia es clave para la ventaja competitiva. Según datos recientes, esta integración transformará la frecuencia de uso en beneficios tangibles para los consumidores, permitiendo que cada pedido realizado en la aplicación acerque a los clientes a su próximo destino turístico.

Expansión del comercio digital en México

De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2025 de la AMVO, el 60% de los compradores digitales en el país realiza adquisiciones en línea al menos una vez al mes. Esta tendencia se ve respaldada por los 67.2 millones de personas que efectuaron transacciones por internet durante el año 2024, consolidando la relevancia de los servicios de última milla.

Los usuarios de Rappi PRO que vinculen su cuenta Doters podrán acumular 3 puntos por cada $20 pesos gastados en pedidos que superen los $300 pesos. Este sistema de acumulación automática se refleja en tiempo real, abarcando categorías diversas como farmacia, restaurantes y productos de supermercado.

Beneficios canjeables y red de destinos

El valor diferencial de esta alianza permite que los puntos no solo se utilicen en la red de más de 190 rutas de Viva Aerobus, sino también dentro de la propia app. Los socios podrán canjear hasta 20,000 puntos mensuales por créditos Rappi, estableciendo una tasa de conversión de 1 crédito por cada 35 puntos obtenidos.

Esta decisión estratégica se apoya en estudios de Deloitte, los cuales indican que el 72% de los consumidores tiene mayor probabilidad de gastar en marcas con programas de lealtad. Además, el 56% de los clientes tiende a incrementar su gasto promedio cuando percibe que pertenece a un esquema de recompensas estructurado.

Declaraciones de los directivos de la alianza

Guido Becher, Head de Rappi Travel & Loyalty, destacó que el objetivo es que cada compra tenga un propósito adicional para el usuario frecuente. Por su parte, Pablo Sordo, Director de Lealtad en Viva, señaló que esta unión facilita que los pasajeros utilicen su gasto habitual para planear experiencias de viaje nacionales e internacionales.

Doters, que nació en 2022 y ya cuenta con más de 11 millones de socios, se posiciona así como el programa de lealtad más generoso de México. Al integrar el consumo de la superapp con los servicios de la aerolínea, se fomenta una fidelización profunda que evoluciona de lo transaccional a lo puramente acumulativo.

Telcel reafirma su compromiso de informar, acompañar y facilitar este proceso para todos sus clientes.